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中国电信在深化改革中转型发展提升活力

发布时间:2020-01-14 19:31:44 阅读: 来源:手链厂家

新华网北京9月14日电(记者 李强通讯员 肖成年 李晓龙)上世纪80年代,安徽省凤阳县小岗村18位农民签下“生死状”,将村内土地分开承包,“家庭联产承包责任制”由此发端,揭开了中国农村土地经营生产路径改革的序幕,农村生产力得到全面释放,我国农业生产从此走上了快速发展的轨道。

30多年后,在中国通信业内悄然兴起了类似于“家庭联产承包”这一生产关系变革的电信经营生产模式变革新路径——划小承包和倒三角支撑服务体系,激发了内生活力,加快了国有企业深化改革的步伐。近日,记者实地走访中国电信甘肃公司,就中国电信转型发展进行深入采访,随着划小承包和倒三角在全省铺开,甘肃公司经营收入稳步增长,转型发展硕果累累。

中国电信甘肃公司总经理秦学寿告诉记者,划小承包为各级员工搭平台,充分调动了员工创新创业的积极性,划小承包后,他们切实把公司的事当成了自己的事,把客户的事当成了自己的事。同时,积极完善倒三角服务支撑,转变服务观念,全公司员工从“以我为中心”变为“以市场为中心”,甘肃电信逐步走上良性发展轨道。

小“CEO”检查网络 资料图。

激活力 从“要我做”到“我要做”

今年30岁出头的杨旭东是中国电信甘南州夏河县完尕滩支局的支局长,2010年前后,中国电信推出划小承包后,他成了第一批“吃螃蟹”的员工,也是电信所说的“小CEO”。

杨旭东说,“做出这个决定还是蛮难的,当时,我在电信公司做业务员,旱涝保收,比较稳定,虽然收入不高,但是家人对我的工作还是挺放心的。”后来,杨旭东顶着压力,毅然辞职,开始了自己的创业历程。

杨旭东告诉记者,一开始我承包了一个电信的营业厅,从卖手机开始,一步一步,其中经历了市场冷淡期,也经历了客户的刁难和不解,期间,也曾考虑过退出,但最终还是坚持了下来。“现在我承包了夏河县电信公司的四个营业厅,分布在不同的乡镇,目前都安排了营业员来管理,自己平时就跑市场。”他说。

刚工作时的杨旭东月收入在800元左右,现在他的年收入达到了30万元,现在大家习惯称呼他为杨总,当上了“老板”的他意气风发。他说,只要条件允许,还要继续承包业务。杨旭东说,以前在电信上班时,下班后就不再去关心客户的问题,那时候干多干少一个样,现在不一样了,有时候半夜11点有客户打电话咨询业务,我们都会耐心去解决,有时甚至跑20多公里山路上门去服务维修。

划小承包,是中国电信积极深化改革的创新之举,即把每一个基层经营单元将业务发展与成本、投资关联起来,让更多“小CEO”参与经营,收入与电信公司分成,也就是家庭联产承包责任制中的“交足国家的,留足集体的,剩下的就是自己的。”从而一举调动起了基层员工的积极性。

划小后,电信的经营服务触角更深入、更精准,之前没有覆盖到或覆盖不科学的市场领域。秦学寿告诉记者,目前甘肃电信有多位中高管参与划小承包,他说,高岗下沉、人员前移及传输局属地化管理,使大量的人员充实到基层一线,去年以来,划小承包在甘肃的推进和优化,开始整体纳入中国电信整体战略规划的蓝图。

促转型 全面扭转支撑乏力的现状

“前端市场活力逐步显现,后端的服务支撑必须跟上。”秦学寿说。为此,2010年,他提出,前端的人要贴近市场,后端的人要贴近现场,管控的人要贴近基层,保障的人要贴近员工,最终形成“挣钱的人多、花钱的人少、管控的人精、支撑的人强”,彻底消除传统的国企经营模式导致的创新能力弱、“官化”现象严重的现象以及“大锅饭”的思维。

在兰州市电信公司副总经理、综合运营服务支撑中心总经理魏东仪看来,划小承包后,支撑工作更为繁重。“我们定期会举办小CEO培训班,督导、帮扶和检查他们的工作,对于客户反馈的问题,我们也会精准地找到责任人。”他说。

据了解,今年,甘肃电信开发了一套围绕倒三角服务支撑体系的网上办公系统,“小CEO”可以通过该系统来反馈客户问题,综合运营服务支撑中心工作人员在24小时内会委派工程技术人员为客户解决。

魏东仪说,放在以前,现在的支撑效率有了大幅提升,我们目前有16个支撑团队,基本上做到了迅速响应、立马排查、彻底解决的快速支撑服务,自今年6月系统上线以来,中心处理划小承包单元各类问题5000余件,及时解决率达100%,客户投诉率下降了三分之一,业务收入提高了19%。

在具体工作实施中,兰州电信坚持以“权力下放一线,资源穿透一线,服务下沉一线,数据直达一线,大幅减负一线”为倒三角服务支撑体系建设的目标,以逆向考评为核心,围绕集约支撑、流程再造、服务下沉、权力下放等方面开展工作。

秦学寿说,2015年,甘肃电信在“倒三角”服务支撑体系建设方面全面实施逆向考核,即由小CEO直接评价服务优劣的模式,成为“倒三角”服务支撑体系评价的唯一标准。“全面推行的权力清单制度,着重凸显真正放权给小CEO,减少小CEO非生产性工作。”他说。

据了解,甘肃电信“倒三角”服务支撑系统已经在全省普及,属于自主研发的技术服务系统,这在全国尚属首例。

大变革 划小承包和“倒三角”启示录

十八届三中全会突破性地提出“全面深化改革”的全新主张,其中,全面深化国企改革,激发国企活力,推动经济结构转型是当前持续推动我国经济发展的“重中之重”。

长期以来,我国电信企业经营分散,大而不强,企业内生活力不足,体制转轨、机制创新迫在眉睫。全面深化国企改革,对于传统电信运营企业而言,尤为重要。中国电信提出的划小承包和“倒三角”服务支撑是自我革命和创新转型的一大创举,也是中国电信践行全面深化改革的关键一步,也是克服“大企业病”的精彩一招。

从市场拓展来看,划小承包经营,让电信的业务沿着更细、更实的路径持续延伸。以市场为导向,让市场说了算,市场化配置企业内部资源,有效解决了国有资产运行效率不高的问题。从员工角度来看,每一个基层经营单元将业务发展与成本、投资关联起来,建立责权利高度统一、员工个人收入增长与企业价值同步增长的市场化激励机制,有效解决了企业市场活力不足,人浮于事的问题。

从服务优化来看,“倒三角”的服务支撑后,“小CEO”们通过划小支撑系统、服务保障系统、钱袋子系统、口袋账簿系统,实现承包人随时随地看数、算数,并通过“倒三角”支撑系统实现承包人随时随地解决服务需求,大大提高了服务的效率和准确率。

从机制创新来看,通过清晰的责权利划分,使承包者有充足的动力将“公家”的事情当作“私人”的事业去经营,提高效率和效益。划小承包之于企业一线的核心作用,是发展能力的再造。

从转型发展来看,划小承包后,让更多电信员工和社会人员有机会参与到电信业务的经营和营销中来,无形中为企业积聚起了大量的人才,积累了发展经验。同时,为大众创业、万众创新提供了广阔的平台。

兰州电信大沙坪分局五一支局的承包人王梅就说,“如果不是划小承包,我也不会发现原来自己还能带团队,还能做这么多的事,企业发展了,个人收入水涨船高,能力也得到了提升,工作做好后还跟许多客户成了朋友,这实现了我的创业梦想。”

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